Les cinq chapeaux d'un.e gestionnaire

Bienvenue!

Pour débuter la formation, veuillez cliquer sur la vidéo ci-dessous.

Ouverture

Document(s)

Biographie des formatrices

Survol du parcours asynchrone :

Premier chapeau : Le protecteur (55 minutes)

Introduction au chapeau du protecteur

PowerPoint en support pour le chapeau du Protecteur

Bloc 1 - Qu’est-ce qu’un milieu sain ?

Bloc 2 - Le harcèlement psychologique : tour d’horizon et principaux facteurs de risque

Bloc 3 - Les facteurs de risque individuels

Bloc 4 - La prévention et les facteurs de protection

Bloc 5 - Introduction à la notion de sécurité psychologique

Bloc 6 - Définition de la sécurité psychologique

Bloc 7 - La sécurité psychologique : un changement de paradigme

Deuxième chapeau : L'enquêteur (45 minutes)

Introduction au chapeau de l'enquêteur

PowerPoint en support pour le chapeau de l'Enquêteur

Bloc 1 - Le rôle du gestionnaire enquêteur

Bloc 2 - Quand mettre son chapeau d’enquêteur

Bloc 3 - Établir son diagnostic

Bloc 4 - Le diagnostic d’incivilité et le diagnostic de conflit

Bloc 5 - Le diagnostic de harcèlement psychologique ou sexuel

Bloc 6 - Le harcèlement vertical et le critère de l’abus de pouvoir

Troisième chapeau : Le coach (55 minutes)

Introduction au chapeau du coach

PowerPoint en support pour le chapeau du Coach

Bloc 1 - L’intelligence émotionnelle

Bloc 2 - Comment intervenir « dans l’ombre »

Bloc 3 - Perfectionner son écoute et poser de meilleures questions

Bloc 4 - Les principales attitudes face aux conflits

Bloc 5 - Coacher une personne affirmée ou compétitive

Bloc 6 - Coacher une personne accommodante ou évitante

Bloc 7 - Coacher une personne prise dans un conflit

Quatrième chapeau : Le facilitateur (45 minutes)

Introduction au chapeau du facilitateur

PowerPoint en support pour le chapeau du Facilitateur

Bloc 1 - La facilitation pour gérer les conflits

Document support pour le bloc 1 :

Bloc 2 - L’escalade conflictuelle

Document support pour le bloc 2 :

Bloc 3 - La frilosité à intervenir lors des conflits

Bloc 4 - La navette diplomatique

Bloc 5 - Préparer la rencontre de facilitation

Bloc 6 - Les rencontres individuelles préalables

Bloc 7 - L’étape 1 : le retour sur les événements

Bloc 8 - L’étape 2 : l’identification des besoins

Document support pour le bloc 8 :

Bloc 9 - L’étape 3 : la génération des options et l’étape 4 : l’énoncé des solutions retenues

Bloc 10 - Les ingrédients d’une facilitation réussie

Cinquième chapeau : L'arbitre (30 minutes)

Introduction au chapeau de l'arbitre

PowerPoint en support pour le chapeau de l'Arbitre

Bloc 1 - Le rôle du gestionnaire arbitre

Bloc 2 - Les obligations légales de l’employeur

Bloc 3 - L’obligation préventive

Bloc 4 - Intervenir sur l’incivilité

Bloc 5 - La légitimité du droit de gestion et les impacts de l’inaction

Bloc 6 - L’obligation curative : les démarches formelles et informelles

Conclusion

Sommaire des 5 chapeaux et continuum des interventions du gestionnaire

Document synthèse des chapeaux :

Exercice bonus : Les portraits des gestionnaires

Reconnaître les facteurs de risque et les facteurs de protection du climat de travail

Écoutez les témoignages de Jeanne, Bernard et Véronique, et identifiez (dans vos mots) les principaux facteurs de risque dans leurs milieux de travail respectifs ainsi que les principaux facteurs de protection du climat de travail qui émanent de leurs témoignages. Imaginez également des façons d’atténuer ou de contrer les facteurs de risque identifiés afin de limiter les impacts nuisibles sur le climat et sur les personnes œuvrant au sein des équipes des gestionnaires.

Grille vierge d'exercice pour Jeanne, Bernard et Véronique

Vous pourrez ensuite comparer vos résultats avec ce corrigé : Grille corrigée pour Jeanne, Bernard et Véronique

Jeanne

Bernard

Véronique

Poursuite de l'exercice : Reconnaître les facteurs de risque et les facteurs de protection du climat de travail

Écoutez maintenant les témoignages de David et Djalia, et procédez au même exercice, soit d'identifier les principaux facteurs de risque dans leurs milieux de travail respectifs ainsi que les principaux facteurs de protection du climat de travail qui émanent de leurs témoignages.

Grille vierge d'exercice pour David et Djalia

Lors de la séance synchrone, en petits groupes, vous pourrez partager vos réponses et vous pourrez procéder ensemble à imaginer des façons d’atténuer ou de contrer les facteurs de risque identifiés afin de limiter les impacts nuisibles sur le climat et sur les personnes œuvrant au sein des équipes des gestionnaires.

Si vous faites le parcours en ligne sans séance synchrone, vous recevrez la grille corrigée par courriel.

David

Djalia

Exercice : La norme minimale de civilité

Myriam rêve de mettre en place un milieu de travail idéal sur le plan des rapports sociaux et du climat de travail. Sachant que les sensibilités peuvent être différentes d’une personne à l’autre et d’un milieu à l’autre en termes de comportements acceptables et inacceptables, nous vous proposons de réfléchir à votre propre milieu et à ce qui, en ce moment, est toléré ou non comme conduite.

Myriam

Pour compléter l'exercice, veuillez répondre à ce court questionnaire en ligne avant la date de votre séance synchrone. Lors de celle-ci, une activité de mise en commun et de charte de civilité en sera tirée, avec le même questionnaire en format Word : Grille questionnaire.

Si vous faites le parcours en ligne sans séance synchrone, vous pouvez utiliser cette grille pour comparer vos réponses au sein de votre milieu de travail et ainsi, susciter les discussions et réflexions.

C'est ce qui conclut le parcours asynchrone de cette formation.

Bibliographie et lectures complémentaires : Bibliographie

Crédits

Producteur et réalisateur : Jean Marois,
Scripte et assistante à la réalisation : Camélie Boucher
Directeur photo et caméra : Luc Robitaille
Assistant caméra : Jean-François Lamoureux
Maquillage/Coiffure : Brigitte Bilodeau
Preneur/mixeur de son: Matthieu Nantel
Régie de plateau : Linda St-Cyr
Montage : Domrob Films

Ressource(s) complémentaire(s)

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